Foire aux questions

• Sous quelle condition puis-je imprimer chez Monneret Communication ?
  Vous pouvez imprimer vos documents chez Monneret Communication seulement si les maquettes ont étaient conçu par nos soins.
  
  
• Qu'est ce qu'une maquette ?
  Une maquette est un fichier informatique indispensable pour n'importe quelle impression.
  
  
• Qu'est ce qu'un pelliculage ?
  Le pelliculage consiste à coller sur le papier un film transparent qui donne un aspect brillant, satiné ou mat au document.
  Le pelliculage brillant ou Mat, permet de réhausser l'ensemble des couleurs.
  Le pelliculage donne un aspect beaucoup plus luxueux que le vernis acrylique brillant
  
  
• Qu'est qu'un BAT
  Un BAT, c'est l'abrévation de " un Bon A Tirer". Il sert à voir se que donnera l'impression avant même de la lancer. Il permet de vérifier une dernière fois si tout vous convient. Cette option est payante.
  
  
• Comment ça se passe si je souhaite un BAT?
  Lors de votre commande il vous suffit de nous le présiser..
  Dès réception de vos fichiers, nous vous transmettons une épreuve couleur que nous vous envoyons par transporteur express.
  Les délais de fabrication commencent à partir de la réception de votre BAT (sauf si vous nous envoyez une décharge écrite, si vous n'avez pas le temps d'attendre).
  ATTENTION :
  Dans le cadre de l'envoi d'un nouveau fichier pour un nouveau BAT (dans le cas où le 1er BAT ne serait pas validé), il vous faut renommer  le fichier de cette façon : "n° de référence de la commande + New" (ex : "RF160455New"). Cela évitera de réaliser un BAT avec les anciens fichiers non-valides.
  
  
• Pour quels produits dois-je utiliser un BAT ?
  Par principe, je vous conseille de réaliser un BAT quelque soit le type de document que vous réalisez pour éviter toute ambiguïté sur les couleurs. Dans la pratique vous êtes moins de 1% à en faire la demande sur les cartes de visites, les affiches, les flyers et les dépliants. La réponse à cette question dépend de vos exigeances.

  J'attire votre attention sur la nécessité de réaliser un Bat papier pour les commandes de brochures, de dépliants, de pochettes à rabats, etc. sauf si vous n'avez pas le temps. 
  
  Rappel : ne pas prendre l'option BAT papier nous dégage de toute responsabilité quant aux réclamations sur les couleurs, le sens de pliage, ou d'imposition pour les brochures.

• Quels sont les règles applicables au transport de mes documents ?
  Conformément aux usages, et à nos conditions générales de vente, toutes nos marchandises (même envoyées franco) voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur (vous). Pour éviter tout malentendu, il est donc important que vous ayez connaissance des conditions générales de nos transporteurs.
  
  Bien sûr, si vous rencontrez une anomalie, contactez au plus vite par Email, en y indiquant vos références de commande !
  
  
  En résumé :
  
  1 - Si le dommage est un retard de livraison ou est autre que matériel, la responsabilité du transporteur est limitée au prix du transport de la marchandise avec un maximum de 76,22 Euros par envoi, étant entendu que les prix sont établis compte tenu de ces limitations de responsabilité.
  
  Vous avez la possibilité de souscrire (à vos frais) avant l'expédition, une assurance complémentaire (Intérêt Spécial à la livraison) dans la limite maximale de 15 000 € par colis, en vous rapprochant de notre service commercial.
  
  2- En cas de perte ou avaries, la responsabilité du transporteur se limite à 23 € par kilogramme avec un montant maximum de 750 € par colis perdu, avarié ou spolié, quels qu'en soient la nature, le poids, le volume, la valeur et les dimensions, étant entendu en outre que l'indémnité allouée ne peut évidemment pas dépasser dans les limites ci-dessous, la valeur réelle justifiée de la marchandise.
  Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de souscrire (à vos frais) avant l'expédition, une assurance ad valorem dans la limite maximale de 15 000 € par colis, en vous rapprochant de notre service commercial.
  
  Chez chronopost, le réglement des sinistres se fait sous forme d'avoir et sur la base du préjudice subi en fonction du prix de revient H.T. de la marchandise ou d'un devis de réparation et en tenant compte d'une éventuelle vétusteté.
  
  Les réclamations pour retards, avaries ou manquants, devront être faites dès réception sur le bon de livraison ou auprès du transporteur. Celles-ci seront admises en cas d'envoi par lettre recommandée dans les 3 jours (non compris les jours feriés) à partir de la date du récépissé de livraison ou de la date à laquelle vous en avez connaissance en cas de perte totale ou de disparition.
  La responsabilité de Chronopost se trouve dégagée en cas de vol, perte, retard ou avaries imputables soit à des événements de force majeure, soit des faits ou fautes de l'expéditeur ou du destinataire ou d'un tiers, soit d'un vice propre à la marchandise.
  
  
• Pourquoi les prix sont ils si compétitifs ?
  
  Pas de doute à avoir sur la qualité de nos impressions. Nos prix bas s'expliquent pour des raisons simples :
  
  - Un système de vente directe : pas d'intermédiaires entre vous et l'imprimeur.
  - La technique de l'amalgame : toutes les impressions sont groupées pour diviser les coûts fixes.
  - Un marché européen : grâce au web, vous êtes de plus en plus nombreux à passer commande sur notre site en France, en Belgique, en Suisse ... Et plus vous êtes nombreux, plus nos offres sont attractives.
  - La fidélité de nos clients : tester c'est adopter. Nos clients commandent régulièrement des impressions de documents. Cette fidélité nous permet d'analyser les besoins réguliers d'impression et de proposer de nouvelles offres adaptées.
  - Des équipements à la pointe : l'imprimerie investit régulièrement dans les nouvelles technologies pour gagner en performance et en qualité.
  - Des frais de structure minimum : Pas besoin de bureaux prestigieux, de commerciaux ... la plupart de nos commandes sont réalisées par téléphone, par email, ou sur le web. Nos documents sont imprimés en Offset ou en Numérique.